ryg

Как получить информацию о вашем Mac и работе Time Machine

Если имеется проблема с Time Machine и необходимо получить помощь c форумов или службы поддержки, необходимо максимаоьно собрать важную информацию о Вашем компьютере и работе TM.

Это сделать не так сложно как кажется.

Системная информация

  • Версия OS X
  • Тип компьютера
  • Когда была архивация
  • откуда и что архивировалось

Как получить данную информацию описано в зеленом блоке

Информация о проблеме

  • Информация о проблеме
  • Тип проблемы (установка, архивация не начинается, зависла,  закончилась с ошибкой, проблемы при чтении архива)
  • Частота ошибки (всегда или время от времени)
  • Детали - различная информация об ошибке. Это происходт только с Вашей учетной записью или нет? Это проблема "первого" архива. Подробнее в синем блоке
  • Сообщения архивации (скриншот будет очень полезен)

Если вы не уверены как искать необходмую информацию прочитайте "синий" блок

 

Системная информация

Версия OSX -число в формате 10.x.x

Чтобы получить ее нажмите на иконку в верхнем левом углу  и выбирите "Об этом Mac"

В полученном окне будет показана версия OS X

Замечание: Текстовые названия OS X

  • 10.5 Leopard
  • 10.6 Snow Leopard
  • 10.7 Lion
  • 10.8 Mountain Lion

Тип Mac - возможны такие варианты как MacBookPro, iMac, MacMini, MacBook Air

 

 

Как много данных на вашем внутреннем жестком диске?

По умолчанию встроенный жесткий диск имеет имя Macintosh HD, но это имя 

могло быть изменено.

На моем компьютере оно имеет имя MBP и этот диск является загрузочным.

Для того чтобы получить данную информацию запустите Finder и нажмите Cmd+Shift+C (нажатие данной комбинации клавиш переведет Вас в раздел Компьютер, где будут отображены все подлюченные к компьютеру диски и тома). Выберите необходимый диск и нажмите Cmd+I или через "правую кнопку" мышки выберите пункт "свойства". Вы получите инфоврмацию о конкретном диске. Здесь вы увидите информацию о формате Вашего жесткого диска, его емкости и самое главное "Занято" это тот объем, который по умолчанию архивируется. Если у Вас архивируется несколько дисков, то по остальным тоже необходимо получить аналогичную информацию

 

Куда архивируется, необходимо знать тип и детали (если возможно):

Внешний жесткий диск - размер, тип, тип подключения, примерный возраст

Time Capsule - размер, как подключена ( wi-fi или проводное сединение ethernet), примерный возраст.

Внешний диск подключенный к Time Capsule, Airport Extreme, или другому Mac -желательно знать ответ на вопросы перечисленные в предыдущих вариантах подключения.

Network (NAS или Network Attached Storage) диск - производитель, возраст, тип подключения

Внутренний диск - размер

Информация о проблеме 

детали

Архивация не запускается - при каких обстоятельствах? Вручную или автоматически? Что при этом сообщает система?

Архивация зависает - всегда или иногда? Какое сообщение при этом в параметрах Time Machine (или при нажатии на иконку TM)? Когда запущена выдается информация по типу xxx Gb из yyy Gb. Если xxx не меняется, то это признак зависания

Архивация заканчивается с ошибкой - всегда или время от времени?  Как закончилось первое архивирование на этот носитель? и предыдущие архивации? Какие при этом сообщения?

 

Сообщения - если было получено сообщение, сделайте экранную копию , если Вы пропустили сооб

щение его можно посмотреть в настройках Time Machine. Если там написано Failed (красным цветом) нажмите на иконку i - для получения более подробной информации.

Просмотрите сообщения логов Time Machine как это описано в разделе "Типовые сообщения" и Time Machine Buddy

Сделай копию окна об ошибке с помощью Cmd+Shift+4 (подробнее "сохранение копии экрана")

Всю эту информацию Вы можете отправить на форум поддержки Apple

 

 

 

 

 

 

Вернуться к диагностике проблем Time Machine mac os x